Plus de 80 % des touristes préparent leur voyage sur Internet (hébergements, loisirs, restauration…) en prenant en considération les avis clients postés sur le web dans leur choix de destination et de prestations. Il est ainsi très important pour les destinations touristiques et les professionnels du tourisme de véhiculer une image « positive » pour capter les clientèles.
Côtes d’Armor Destination, dans le cadre du programme européen EXPERIENCE*, a souhaité évaluer les expériences vécues en automne-hiver en Côtes d’Armor, en comparaison de la saison printemps-été, à partir des avis clients déposés sur les grandes plateformes d’opinion.
Pour cela, CAD a missionné TCI Research, spécialiste des analyses de satisfaction clients avec la solution TRAVELSAT© Pulse Reviews.
Ainsi TCI Research a analysé, pendant une année pleine, plus de 96 000 avis et évalué 750 prestataires costarmoricains (hébergement, loisir, restauration) :
L’objectif de l’étude est de mesurer et comparer la qualité des expériences touristiques (hébergements, loisirs…), en particulier les produits expérientiels ou engagés dans des démarches de durabilité.
Le projet Expérience, financé à 69 % par l’Europe pour un montant FEDER total de 16,1 millions d’euros, vise à développer un tourisme durable hors saison dans différentes destinations en France et en Angleterre.
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