Observatoire du tourisme – La Satisfaction client en Côtes d’Armor

Plus de 80 % des touristes préparent leur voyage sur Internet (hébergements, loisirs, restauration…) en prenant en considération les avis clients postés sur le web dans leur choix de destination et de prestations. Il est ainsi très important pour les destinations touristiques et les professionnels du tourisme de véhiculer une image « positive » pour capter les clientèles.

Mesurer la qualité des expériences touristiques au regard de la concurrence

Côtes d’Armor Destination, dans le cadre du programme européen EXPERIENCE*, a souhaité évaluer les expériences vécues en automne-hiver en Côtes d’Armor, en comparaison de la saison printemps-été, à partir des avis clients déposés sur les grandes plateformes d’opinion.

Pour cela, CAD a missionné TCI Research, spécialiste des analyses de satisfaction clients avec la solution TRAVELSAT© Pulse Reviews.

Ainsi TCI Research a analysé, pendant une année pleine, plus de 96 000 avis et évalué 750 prestataires costarmoricains (hébergement, loisir, restauration) :

• Quels avis pour quelles prestations ?
• Comment se positionnent les Côtes d’Armor et ses destinations en Bretagne et au niveau national ?
• Les clientèles sont-elles plus satisfaites en été qu’en hiver ?
• Y a-t-il une prime aux prestations expérientielles ou durables ?

L’objectif de l’étude est de mesurer et comparer la qualité des expériences touristiques (hébergements, loisirs…), en particulier les produits expérientiels ou engagés dans des démarches de durabilité.