Diversifier les activités économiques
Dans le cadre d'une stratégie de diversification
des activités économiques du département,
le développement de la Relation Client constitue
depuis 2002 une des priorités de CAD22.
On recense aujourd'hui 22 centres d'appels en Côtes
d'Armor pour plus de 800 emplois.
Sensibiliser les entreprises
Outre une volonté d'accueillir de nouveaux centres
de contacts grâce à la mise à disposition
de bâtiments dédiés, CAD22
mène également une action de sensibilisation
des PME du département à la Relation Client,
à travers l'animation d'un groupe de travail
constitué de responsables de centres d'appels,
de cellules de marketing téléphonique
ou hotlines, de consultants, de formateurs, de fournisseurs
de solutions technologiques…
Améliorer la formation
CAD22, contribue aussi à améliorer l'offre
de formations :
- mise en place d'une licence professionnelle technique
" Intégration des systèmes voix et
données " à Lannion, portées
par l'IUT et le lycée Félix le Dantec
- projet d'une licence tertiaire axée sur
la Relation Client/Fournisseur en 2008.
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Enquête
Novembre 2007
La relation client en Bretagne
En partenariat avec l'AFPA Bretagne et
l'agence économique IDEA35, CAD22
a participé à l'élaboration
et à la finalisation d'une étude
régionale sur le profil des centres d'appels
bretons.
La Relation Client en quelques chiffres :
97 centres d'appels identifiés en
Bretagne
dont 60% en Ille et Vilaine, 14% pour le 22 et
13% pour le 56 et le 29
4 600 emplois estimés dans la filière
+ 1 400 postes programmés d'ici
3 ans
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Les résultats de l'enquête
(pdf, 2,2 mo)
CONTACT CAD22 : Laurent LETHOREY
02 96 58 06 62
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